Câu hỏi thường gặp
Đặt hàng & Thanh toán
Làm thế nào để tôi đặt hàng?
Chỉ cần duyệt qua cửa hàng trực tuyến của chúng tôi, thêm sản phẩm bạn muốn vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán. Làm theo hướng dẫn để nhập thông tin giao hàng và thanh toán.
Bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
Chúng tôi chấp nhận tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng và thanh toán bằng thẻ cho các giao dịch mua hàng trực tiếp tại Avana Retreat.
Đối với thanh toán trực tuyến, bạn có thể sử dụng các tùy chọn sau: Visa, MasterCard, JCB, Amex, Union Pay, thẻ ghi nợ ATM nội địa và mã QR (ngân hàng di động hoặc ví điện tử).
Thông tin thanh toán của tôi có an toàn không?
Có, chúng tôi sử dụng mã hóa SSL an toàn để bảo vệ thông tin thanh toán của bạn. Dữ liệu của bạn được xử lý an toàn và chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của bạn.
Tôi có thể hủy hoặc thay đổi đơn hàng của mình không?
Chúng tôi xử lý đơn hàng nhanh chóng. Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua địa chỉ inquiries@avanaretreat.com nếu bạn cần hủy hoặc thay đổi đơn hàng. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng yêu cầu của bạn, nhưng không thể đảm bảo việc thay đổi sau khi đơn hàng đã được xử lý.
Tôi có cần tạo tài khoản để đặt hàng không?
Không, bạn có thể thanh toán với tư cách khách. Tuy nhiên, việc tạo tài khoản cho phép bạn lưu thông tin giao hàng và theo dõi đơn hàng.
Vận chuyển & Giao hàng
Bạn giao hàng đến đâu?
Chúng tôi giao hàng trên toàn thế giới, ngoại trừ các sản phẩm dễ vỡ, chỉ có thể nhận tại Avana Retreat.
Chi phí vận chuyển của bạn là bao nhiêu?
Phí vận chuyển sẽ khác nhau tùy thuộc vào vị trí và trọng lượng đơn hàng của bạn. Bạn có thể xem phí vận chuyển khi thanh toán trước khi hoàn tất mua hàng.
Thời gian vận chuyển mất bao lâu?
Thời gian giao hàng thay đổi tùy thuộc vào vị trí của bạn và phương thức vận chuyển đã chọn. Thời gian giao hàng ước tính trong điều kiện thông quan thông thường như sau:
- 10-12 ngày đối với các lô hàng đến Hoa Kỳ và Canada
- 7-10 ngày để giao hàng đến Vương quốc Anh
- 12-15 ngày để giao hàng đến Úc
- 3-5 ngày để giao hàng đến Singapore
- 5-7 ngày để giao hàng đến Hàn Quốc
Đối với các điểm đến khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thông tin chi tiết.
Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình như thế nào?
Sau khi đơn hàng của bạn được giao, bạn sẽ nhận được email xác nhận kèm theo mã số theo dõi. Bạn có thể theo dõi đơn hàng của mình trên trang web này.
Nếu đơn hàng của tôi đến nơi bị hư hỏng thì sao?
Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua địa chỉ inquiries@avanaretreat.com kèm theo video ghi lại cảnh bạn mở gói hàng. Chúng tôi sẽ làm việc với bạn để giải quyết vấn đề.
Điều gì sẽ xảy ra nếu gói hàng của tôi bị thất lạc?
Nếu thông tin theo dõi cho thấy kiện hàng của bạn bị thất lạc trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi. Chúng tôi sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để điều tra và giải quyết vấn đề.
Trả lại & Đổi hàng
Chính sách hoàn trả của bạn là gì?
Chúng tôi chỉ chấp nhận trả hàng đối với các sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc biến dạng do vận chuyển. Yêu cầu gửi kèm video ghi lại cảnh bạn mở gói hàng để được miễn phí vận chuyển.
Sản phẩm còn nguyên vẹn hoặc bị lỗi mà không có video quay cảnh mở hộp sẽ không được trả lại.
Vui lòng xem chính sách hoàn trả đầy đủ của chúng tôi để biết thêm chi tiết.
Ai trả phí vận chuyển trả lại?
Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và bạn có video quay cảnh mình mở gói hàng, Avana sẽ thanh toán chi phí trả lại.
Tôi có thể đổi sản phẩm không?
Sản phẩm còn nguyên vẹn hoặc bị lỗi mà không có video quay cảnh mở hộp sẽ không được trả lại.
Phải mất bao lâu để xử lý việc trả lại hàng?
Thời gian xử lý hoàn trả hàng sẽ khác nhau tùy theo tình huống. Bạn sẽ nhận được email xác nhận sau khi hoàn trả hàng được xử lý.
Khi nào tôi sẽ nhận được tiền hoàn lại?
Sau khi xác nhận việc trả hàng và hoàn tiền, bạn sẽ nhận được email thông báo chi tiết sớm nhất có thể.
Sản phẩm & Cổ phiếu
Tôi phải chăm sóc sản phẩm của mình như thế nào?
Hướng dẫn bảo quản được cung cấp trên nhãn sản phẩm hoặc trên trang web của chúng tôi. Vui lòng làm theo các hướng dẫn này để đảm bảo độ bền cho sản phẩm của bạn.
Sản phẩm tôi muốn mua đã hết hàng. Tôi có thể làm gì?
Vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ inquiries@avanaretreat.com để biết thông tin cập nhật về sản phẩm bạn muốn mua.
Màu sắc của sản phẩm có chính xác không?
Chúng tôi nỗ lực hết sức để hiển thị màu sắc của sản phẩm một cách chính xác. Tuy nhiên, cài đặt màn hình có thể ảnh hưởng đến màu sắc bạn nhìn thấy trên màn hình.
Liên hệ & Hỗ trợ
Tôi có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng bằng cách nào?
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email inquiries@avanaretreat.com hoặc qua điện thoại +84218 3819 868.
Giờ phục vụ khách hàng của bạn là mấy giờ?
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi phục vụ hàng ngày, từ 8:30 sáng đến 5:30 chiều.
Bạn có cửa hàng thực tế không?
Chúng tôi có một cửa hàng Boutique tại Avana Retreat, tọa lạc tại bản Panh, xã Bảo La, Phú Thọ, Việt Nam. Do đó, bạn có thể mua sắm trực tiếp tại Avana Retreat.