Chính sách của chúng tôi

Thông tin chúng tôi thu thập và xử lý từ bạn:

Khi bạn tạo tài khoản hoặc mua sản phẩm, hoặc khi bạn sử dụng trang web của chúng tôi, thông tin của bạn (thông tin xác định bạn hoặc liên quan đến bạn như một cá nhân có thể xác định được) mà chúng tôi có thể thu thập thông qua các trang web về bạn hoặc người khác bao gồm:

• Thông tin liên lạc của bạn (ví dụ: tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ bưu chính, tổ chức);
• Thông tin tài chính của bạn (ví dụ: số thẻ tín dụng, mã bảo mật, ngày hết hạn);
• Thông tin liên quan đến hồ sơ khách hàng của bạn (ví dụ: địa chỉ giao hàng, quốc gia cư trú, loại tiền tệ ưa thích);
• Tùy chọn tiếp thị của bạn, bao gồm mọi sự đồng ý mà bạn đã đưa ra cho chúng tôi;
• Nếu bạn liên hệ với chúng tôi hoặc các đại lý của chúng tôi, chúng tôi có thể lưu giữ hồ sơ về thông tin liên lạc đó và bất kỳ thông tin liên lạc và thư từ nào với bạn; và
• Thông tin liên quan đến trình duyệt hoặc thiết bị bạn sử dụng để truy cập trang web của chúng tôi, bao gồm địa chỉ IP, hệ điều hành và loại trình duyệt (nếu có) vì lý do quản trị hệ thống và bảo mật, cũng như để thu thập thông tin tổng hợp.

Thông tin của bạn mà chúng tôi thu thập từ bên thứ ba:

• Đôi khi, chúng tôi nhận được thông tin về bạn từ bên thứ ba. Cụ thể: chúng tôi có thể nhận thông tin về bạn từ các đại lý du lịch, công ty lữ hành và công ty quản lý điểm đến, các công ty mà bạn có liên hệ trực tiếp. Thông tin chúng tôi thu thập từ các bên thứ ba này bao gồm thông tin liên hệ và thông tin liên quan đến hồ sơ du lịch của bạn.
• Khi bạn tương tác với chúng tôi trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và YouTube (tùy thuộc vào tùy chọn quyền riêng tư của bạn trên các nền tảng đó);
• Thông qua cookie và các công nghệ theo dõi liên quan, chẳng hạn như Google.

Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu cá nhân bạn cung cấp cho chúng tôi thông qua trang web của chúng tôi cho các mục đích sau

- Để thực hiện hợp đồng hoặc thực hiện các bước liên quan đến hợp đồng: điều này áp dụng khi bạn đặt hàng với chúng tôi. Điều này bao gồm, ví dụ:

• Xử lý và tạo điều kiện thuận lợi cho việc đặt chỗ, bao gồm xác minh danh tính của bạn, thực hiện thanh toán và liên lạc với bạn;
• Cung cấp dịch vụ khách hàng

- Theo yêu cầu của chúng tôi để tiến hành kinh doanh và theo đuổi các lợi ích hợp pháp của mình, cụ thể là:

- Trả lời các yêu cầu mà bạn đã gửi qua trang web của chúng tôi và xử lý các vấn đề đang diễn ra liên quan đến các yêu cầu đó;

• Trình bày nội dung từ trang web của chúng tôi theo cách mà chúng tôi cho là hiệu quả nhất;
• Cung cấp cho bạn dịch vụ cá nhân hóa cao tại Khu nghỉ dưỡng của chúng tôi và cung cấp cho bạn thông tin liên quan đến Khu nghỉ dưỡng Avana;
• Nếu bạn cung cấp thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ để thanh toán, chúng tôi sẽ sử dụng bên thứ ba để kiểm tra tính hợp lệ của mã sắp xếp, số tài khoản và số thẻ bạn gửi để ngăn chặn gian lận;
• Theo dõi tài khoản khách hàng để ngăn chặn, điều tra và/hoặc báo cáo gian lận, khủng bố, trình bày sai sự thật, sự cố an ninh hoặc tội phạm, theo luật hiện hành;
• Sử dụng thông tin bạn cung cấp để điều tra mọi khiếu nại nhận được từ bạn hoặc người khác về trang web hoặc sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi;
• Sử dụng dữ liệu liên quan đến các khiếu nại pháp lý, tuân thủ, mục đích quản lý và điều tra khi cần thiết (bao gồm việc tiết lộ thông tin đó liên quan đến quy trình pháp lý hoặc tố tụng);

- Khi bạn đồng ý với chúng tôi:

• Cung cấp cho bạn thông tin liên quan đến du lịch, thông tin liên quan đến Avana Retreat hoặc thông tin khuyến mại về các sản phẩm và dịch vụ mà bạn có thể quan tâm, cũng như thư gửi cá nhân (điện tử hoặc hình thức khác) hoặc các thông tin liên lạc khác;
• Việc đặt cookie và sử dụng các công nghệ tương tự theo phần “Sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi liên quan” và thông tin được cung cấp cho bạn khi sử dụng các công nghệ đó;
• Mời bạn tham gia phân phối bản tin điện tử của chúng tôi;
• Trong những trường hợp khác khi chúng tôi yêu cầu sự đồng ý của bạn, chúng tôi sẽ sử dụng dữ liệu cho mục đích mà chúng tôi đã giải thích tại thời điểm đó.

- Cho các mục đích theo yêu cầu của pháp luật, chẳng hạn như:

• Để đáp ứng yêu cầu của chính phủ hoặc cơ quan thực thi pháp luật đang tiến hành điều tra

Bất cứ khi nào chúng tôi dựa vào sự đồng ý của bạn, bạn luôn có thể rút lại sự đồng ý đó, mặc dù chúng tôi có thể có những căn cứ pháp lý khác để xử lý dữ liệu của bạn cho các mục đích khác, chẳng hạn như những mục đích đã nêu ở trên. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể gửi cho bạn thông tin tiếp thị trực tiếp mà không cần sự đồng ý của bạn, khi chúng tôi dựa vào lợi ích hợp pháp của mình. Bạn có quyền tuyệt đối từ chối tiếp thị trực tiếp hoặc lập hồ sơ mà chúng tôi thực hiện cho mục đích tiếp thị trực tiếp, bất cứ lúc nào. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách làm theo hướng dẫn trong thông báo, nếu đây là tin nhắn điện tử, hoặc bằng cách liên hệ với chúng tôi theo thông tin chi tiết được nêu dưới đây.

Chúng tôi có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn cho các loại người nhận sau (trong mọi trường hợp, chỉ khi cần thiết để họ thực hiện chức năng của mình):

• Đội ngũ nhân viên của chúng tôi (bao gồm nhân viên và cố vấn bên ngoài), cố vấn chuyên nghiệp và đại lý;
• Các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba xử lý dữ liệu cá nhân của bạn thay mặt Avana Retreat và chịu ràng buộc bởi các nghĩa vụ hợp đồng để giữ bí mật và bảo mật dữ liệu cá nhân của bạn một cách phù hợp. Cụ thể, chúng tôi sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ trang web, nhà cung cấp dịch vụ backend, phân tích, báo cáo sự cố và tiếp thị qua email của bên thứ ba;
• Các cơ quan chính phủ, cơ quan quản lý và quan chức thực thi pháp luật, nếu cần thiết cho các mục đích nêu trên, nếu được pháp luật yêu cầu hoặc nếu cần thiết để bảo vệ hợp pháp các lợi ích hợp pháp của chúng tôi theo luật hiện hành;
• Nếu có sự kiện bán công ty, sáp nhập, tổ chức lại, phá sản hoặc các sự kiện tương tự khác.

Chúng tôi sử dụng các biện pháp kỹ thuật, hành chính và vật lý hợp lý để bảo vệ Thông tin Cá nhân trong hệ thống của chúng tôi khỏi việc sử dụng sai mục đích, mất mát hoặc thay đổi. Mặc dù chúng tôi nỗ lực sử dụng các biện pháp thương mại được chấp nhận để bảo vệ Thông tin Cá nhân của bạn, chúng tôi không thể đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối của thông tin đó.

Chúng tôi không thể thực thi hoặc kiểm soát tính bảo mật của máy tính, thiết bị điện tử hoặc phương thức liên lạc điện tử mà bạn sử dụng để gửi email và gửi Thông tin Cá nhân cho chúng tôi qua Internet. Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng máy tính, thiết bị điện tử và phương thức liên lạc điện tử bạn sử dụng sẽ cung cấp mức độ bảo mật đầy đủ để liên lạc với chúng tôi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc tiết lộ hoặc đánh cắp Thông tin Cá nhân của bạn trước khi chúng tôi nhận được.

Bất cứ khi nào chúng tôi thu thập hoặc xử lý Thông tin cá nhân của bạn, chúng tôi sẽ chỉ lưu giữ thông tin đó trong thời gian cần thiết cho mục đích thu thập thông tin, các thủ tục pháp lý đang diễn ra, nhu cầu kinh doanh pháp lý có thể xác định và đang diễn ra (chẳng hạn như lưu giữ hồ sơ) và trong phạm vi cho phép của luật hiện hành.

Trong trường hợp không có đủ lý do chính đáng để lưu giữ Thông tin cá nhân đó, Thông tin cá nhân đó sẽ được xóa, xử lý, chặn và/hoặc ẩn danh một cách an toàn và bảo mật, ví dụ bằng cách tổng hợp với dữ liệu khác để có thể sử dụng theo cách không thể nhận dạng được cho mục đích phân tích thống kê và lập kế hoạch kinh doanh.

Xin lưu ý rằng Khu nghỉ dưỡng không thiết kế Trang web này cho và không có ý định cho phép bất kỳ ai dưới 18 tuổi sử dụng. Do đó, bất kỳ ai dưới 18 tuổi không nên sử dụng Trang web này. Chính sách bảo mật của chúng tôi nghiêm cấm chúng tôi chấp nhận người dùng dưới 18 tuổi. Khu nghỉ dưỡng đặc biệt yêu cầu những người dưới 18 tuổi không sử dụng Trang web này hoặc gửi hoặc đăng thông tin lên Trang web. Trong trường hợp Khu nghỉ dưỡng vô tình thu thập thông tin cá nhân hoặc dữ liệu khác từ người dùng dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ không cố ý cung cấp dữ liệu này cho bất kỳ bên thứ ba nào vì bất kỳ mục đích gì và bất kỳ việc tiết lộ sau đó nào sẽ là do người dùng dưới 18 tuổi đã sử dụng Trang web và gửi thông tin cá nhân mà không có sự yêu cầu hoặc cho phép của Khu nghỉ dưỡng.

Theo luật hiện hành, bạn có thể có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Các quyền đó bao gồm:

• Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân của bạn; sửa, xóa hoặc hạn chế (dừng bất kỳ hoạt động nào) xử lý dữ liệu cá nhân của bạn; và thu thập dữ liệu cá nhân bạn cung cấp cho chúng tôi theo hợp đồng hoặc với sự đồng ý của bạn ở định dạng có cấu trúc, có thể đọc được bằng máy và yêu cầu chúng tôi chia sẻ (chuyển) dữ liệu này cho một bộ điều khiển khác.
• Ngoài ra, bạn có thể phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong một số trường hợp (cụ thể là khi chúng tôi không phải xử lý dữ liệu để đáp ứng các yêu cầu hợp đồng hoặc pháp lý khác, hoặc khi chúng tôi sử dụng dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp).
• Những quyền này có thể bị hạn chế, ví dụ, nếu việc thực hiện yêu cầu của bạn sẽ tiết lộ dữ liệu cá nhân của người khác, hoặc nếu việc thực hiện yêu cầu đó xâm phạm quyền của bên thứ ba (bao gồm cả quyền của chúng tôi) hoặc nếu bạn yêu cầu chúng tôi xóa thông tin mà chúng tôi bắt buộc phải lưu giữ theo luật hoặc có lợi ích hợp pháp bắt buộc phải lưu giữ. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về các trường hợp miễn trừ liên quan mà chúng tôi dựa vào khi phản hồi bất kỳ yêu cầu nào của bạn.
• Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số những quyền này hoặc để có được thông tin khác, chẳng hạn như bản sao của bài kiểm tra cân bằng lợi ích hợp pháp, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng thông tin chi tiết được nêu dưới đây.
• Chúng tôi sẽ cố gắng phản hồi tất cả các yêu cầu hợp lệ sớm nhất có thể và trong mọi trường hợp là trong vòng 30 ngày. Nếu chúng tôi cho rằng việc này sẽ mất nhiều thời gian hơn 30 ngày, chúng tôi sẽ thông báo lý do và cập nhật cho bạn. Khi bạn gửi bất kỳ yêu cầu nào, chúng tôi có thể yêu cầu thông tin cụ thể để xác nhận danh tính của bạn như một biện pháp bảo mật nhằm đảm bảo dữ liệu cá nhân không bị tiết lộ cho bất kỳ người nào không có quyền nhận dữ liệu đó. Điều này có thể bao gồm việc yêu cầu thêm thông tin liên quan đến yêu cầu của bạn để có thể đẩy nhanh quá trình phản hồi.

Cookie là một tệp nhỏ gồm các chữ cái và số được một trang web gửi đến máy tính của bạn và được trình duyệt web tự động lưu trên máy tính. Mỗi khi bạn yêu cầu một trang từ trang web, trình duyệt web của bạn sẽ gửi cookie này trở lại máy chủ của trang web.

Chúng tôi sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm của bạn trên trang web của chúng tôi và đề xuất nội dung có thể bạn quan tâm. Bạn có thể tìm hiểu thêm bên dưới về cookie là gì và cookie chúng tôi sử dụng.

Chúng tôi sử dụng các cookie sau:

- Cookie hoàn toàn cần thiết:

Những cookie này rất cần thiết cho hoạt động của các dịch vụ của chúng tôi. Nếu không có những cookie này, các dịch vụ liên quan sẽ không hoạt động bình thường (ví dụ: bạn sẽ không thể điều hướng trên trang web hoặc truy cập một số loại nội dung nhất định). Do đó, không thể tắt những cookie này.

- Cookie chức năng

Những cookie này mang đến cho bạn trải nghiệm duyệt web tốt hơn dựa trên các lựa chọn bạn thực hiện. Chúng cho phép trang web của chúng tôi ghi nhớ các lựa chọn của người dùng (chẳng hạn như quốc gia bạn truy cập trang web, ngôn ngữ, cỡ chữ, phông chữ, tiền tệ và các thông số tìm kiếm) và cung cấp các tính năng nâng cao, cá nhân hóa hơn. Sau đó, chúng có thể được sử dụng để mang đến cho bạn trải nghiệm phù hợp hơn với lựa chọn của bạn và giúp các lượt truy cập được cá nhân hóa và dễ chịu hơn.

- Cookie hiệu suất

Cookie hiệu suất, thường bao gồm cookie phân tích, thu thập thông tin về việc bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi và cho phép chúng tôi cải thiện cách thức hoạt động của chúng. Ví dụ: cookie hiệu suất cho chúng tôi biết những trang nào được truy cập thường xuyên nhất trên trang web của chúng tôi, cho phép chúng tôi xem các mô hình sử dụng chung, giúp chúng tôi ghi lại bất kỳ khó khăn nào bạn gặp phải với dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi cũng sử dụng cookie để giúp bạn điều hướng trong trang web của chúng tôi và quay lại các trang hiệu quả hơn.

- Cookie mạng xã hội

Những cookie này được sử dụng khi người dùng chia sẻ thông tin bằng tài khoản mạng xã hội. Những cookie này được sử dụng khi bạn chia sẻ thông tin bằng nút chia sẻ trên mạng xã hội hoặc nút "thích" trên các trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi, hoặc khi bạn tương tác với nội dung của chúng tôi trên hoặc thông qua các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn và YouTube.

Nếu bạn không muốn chúng tôi cài đặt cookie hoặc không đồng ý với cách chúng tôi sử dụng cookie, bạn có thể thay đổi cài đặt trình duyệt internet để từ chối chúng. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo mục "Trợ giúp" trên trình duyệt hoặc truy cập www.aboutcookies.org, www.allaboutcookies.org hoặc http://optout.aboutads.info/#/. Xin lưu ý rằng nếu bạn cài đặt trình duyệt từ chối cookie, bạn có thể không sử dụng được tất cả các tính năng trên trang web của chúng tôi.

Bất kỳ thay đổi nào chúng tôi thực hiện đối với thông báo về quyền riêng tư trong tương lai sẽ được đăng trên trang này và, nếu cần, sẽ được thông báo cho bạn qua email hoặc các phương thức khác. Việc thường xuyên xem lại trang này đảm bảo bạn luôn nắm rõ thông tin chúng tôi thu thập, cách chúng tôi sử dụng thông tin đó và trong những trường hợp nào, nếu có, chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin đó với các bên khác. Nếu bạn có thắc mắc về chính sách trang web của chúng tôi, vui lòng liên hệ:

Khu nghỉ dưỡng Avana

Thôn Panh, xã Bảo La, tỉnh Phú Thọ, Việt Nam

Đường dây nóng: 0218 3819 868

Email: inquiries@avanaretreat.com